共抗疫情，海能儀器疫情期間服務安排

尊敬的用戶朋友及合作伙伴：

健康平安是我們對新年真切的期盼。近期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著所有人的心，海能儀器也時刻在關注著疫情的發展。

疫情期間，海能儀器將全力配合國家做好防控工作。根據相關要求，為減少人員聚集，阻斷新型冠狀病毒蔓延，我司決定將復工日期延長至2020年2月10日，望各位新老用戶周知，因此給您帶來的不便我們深表歉意，也懇請您的理解與支持。

復工延期，服務不延時。面對此次疫情，海能技術支持團隊愿做一線用戶堅強的后援團，為克服疫情盡一份綿薄之力。

為在配合國家疫情管控工作的同時，確保廣大用戶的服務權益，我們緊急調整了服務安排，具體內容如下：

海能儀器疫情期間服務安排

1、全線產品24小時在線服務

為響應國家號召減少人員流動，阻止疫情的進一步蔓延，疫情期間儀器的應用、維修、培訓等全部在線遠程服務。海能儀器各產品線資深工程師24小時為您提供服務，并確保達到同等效果； 

2、資料文件支持

海能為廣大用戶提供關于《儀器操作使用》、《日常保養》、《日常維護》、《應用方案》等相關視頻和資料，為您提供自助服務以快速解決問題；

3、優先重點服務對象

對于防疫相關的用戶，我們提供優先服務并重點支持；

4、應急服務

抗擊疫情的關鍵時期，我們準備了部分產品的備用機器，緊急情況下可為用戶提供免費使用；

5、上門服務

特殊情況必須上門解決時，我們會提前與您溝通確認，在符合國家和當地政府相關防護要求的前提下及時提供對應的現場服務，全力支持；

6、配件耗材供應

儀器使用中的各種配件耗材正常供應，我們會選取可靠的物流服務商保障貨品及時到達。

我們堅信，疫情定會消散，黎明就在眼前。感謝您的支持與理解，在此，海能儀器衷心祝愿您和您的家人平安健康，并向奮戰于一線的戰士們致以誠摯的敬意和祝福，也祝愿祖國早日戰勝疫情。

海能儀器

2020年2月3日